Dernière mise à jour : 08/11/2025

​

1. Introduction

​

La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions dans lesquelles DESSARD CHAUFFAGE accepte le retour de produits et procède, le cas échéant, à leur remboursement.

​

Elle s’applique à toutes les ventes réalisées via le site www.dschauffage.com ou par contact direct (téléphone, e-mail).
En passant commande, le Client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions.

 

2. Droit de rétractation (clients particuliers)

​

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

​

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à :
📧 contact@dschauffage.com
ou par courrier à :
DESSARD CHAUFFAGE – 56 Rue Roger Salengro, 18400 Saint-Florent-sur-Cher, France.

​

Un accusé de réception lui sera envoyé afin de confirmer la prise en compte de sa demande.

​

3. Conditions de retour

​

Le Client doit retourner le produit dans son état d’origine, complet et non utilisé, dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Le produit devra être convenablement emballé et protégé pour le transport.
Les retours se font uniquement après accord préalable de DESSARD CHAUFFAGE.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à DESSARD CHAUFFAGE.

​

4. Produits exclus du droit de rétractation

​

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• Les produits descellés, utilisés ou partiellement consommés après livraison ;

• Les produits vendus sur mesure ou personnalisés.

 

👉 En conséquence, le bois de chauffage livré (bûches, granulés, plaquettes, etc.) ne peut être repris ou remboursé une fois déchargé, sauf en cas de non-conformité ou d’erreur de livraison manifeste.

​

5. Remboursement

​

Si le retour est validé, DESSARD CHAUFFAGE procédera au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le Client.

​

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (virement, chèque ou PayPal), sauf accord contraire entre les parties.

​

6. Produits endommagés ou non conformes

​

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit en informer DESSARD CHAUFFAGE dans un délai maximum de 48 heures après la réception, par e-mail à contact@dschauffage.com, en joignant des photos du produit concerné.

​

Après vérification, DESSARD CHAUFFAGE proposera :

• un remplacement du produit,

• un avoir valable sur une future commande,

• ou un remboursement intégral.

Aucun frais ne sera imputé au Client dans le cas d’une erreur ou d’un défaut imputable à l’entreprise.

​

7. Procédure de retour

​

1. Le Client contacte DESSARD CHAUFFAGE pour signaler sa demande de retour.

2. Après validation, les instructions de retour sont communiquées par e-mail.

3. Le Client prépare le produit, bien protégé et complet.

4. Le produit est retourné à l’adresse communiquée par DESSARD CHAUFFAGE.

5. Un contrôle qualité est effectué avant tout remboursement ou remplacement.

 

8. Responsabilité

​

DESSARD CHAUFFAGE ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou détériorations intervenues lors du retour des marchandises expédiées par le Client.
Le Client est invité à utiliser un service de transport fiable et à conserver la preuve d’expédition.

​

9. Contact

​

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le service client reste à votre disposition :

​

DESSARD CHAUFFAGE
📍 56 Rue Roger Salengro, 18400 Saint-Florent-sur-Cher, France
📞 07 74 24 43 40
✉️ contact@dschauffage.com