Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 07/09/2026

1. Introduction

L’objectif de la présente Politique de Livraison est d’informer les clients de DESSARD CHAUFFAGE des conditions, modalités et délais applicables à la livraison des produits achetés sur le site www.dschauffage.com.

En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de Livraison et l’avoir acceptée, ainsi que les Conditions Générales de Vente (CGV) de DESSARD CHAUFFAGE.

2. Zones de livraison

Grâce à notre réseau de distribution et à nos partenaires logistiques à travers l’Europe, nous proposons la livraison gratuite dans les zones suivantes :

France métropolitaine ;
Pays-Bas ;
Belgique ;
Allemagne.

Toutes les livraisons sont effectuées directement à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande ou figurant sur le devis validé.

3. Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite dans les pays suivants :

France métropolitaine ;
Belgique ;
Pays-Bas ;
Allemagne.

Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera appliqué au Client pour les livraisons effectuées dans ces zones, conformément aux conditions indiquées lors de la commande.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés comme suit :

Expédition et préparation de la commande

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Acheminement et livraison

Le délai d’acheminement est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon le pays et le lieu exact de livraison.

Délai total estimé

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est donc de 6 à 12 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction :

du pays et du lieu exact de livraison ;
du volume de la commande ;
des conditions de circulation ou des conditions météorologiques ;
des périodes de forte activité, notamment pendant la saison hivernale ;
de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

En cas de retard exceptionnel, le Client sera informé dans les meilleurs délais par téléphone ou par e-mail.

5. Conditions de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse fournie par le Client lors de la commande.

Le Client doit s’assurer :

que l’accès au lieu de livraison est adapté au véhicule de transport ;
que le lieu prévu pour la livraison est accessible, libre et sécurisé ;
qu’une personne est présente ou disponible pour réceptionner la marchandise à la date et aux horaires convenus.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’un accès impossible, de l’absence du Client ou d’informations incorrectes concernant l’adresse de livraison, un nouveau rendez-vous pourra être organisé d’un commun accord.

6. Réception des marchandises

Lors de la livraison, le Client est invité à vérifier l’état et la conformité des produits reçus.

En cas d’anomalie, notamment :

produit endommagé ;
quantité incorrecte ;
produit non conforme ;
défaut visible à la réception ;

le Client doit :

signaler immédiatement l’anomalie au transporteur ou au conducteur lors de la livraison ;
informer DESSARD CHAUFFAGE dans les meilleurs délais par e-mail à contact@dschauffage.com.

Le Client est invité à fournir toute information utile, ainsi que des photographies lorsque cela est possible, afin de permettre un traitement rapide de sa demande.

7. Absence ou impossibilité de livraison

En cas d’impossibilité de livraison due notamment à :

une adresse incorrecte ou incomplète ;
l’absence du Client ;
un accès impraticable ou inaccessible au lieu de livraison ;

DESSARD CHAUFFAGE prendra contact avec le Client afin d’organiser, dans la mesure du possible, une nouvelle date de livraison.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour une nouvelle présentation lorsque l’impossibilité de livraison ne résulte pas d'une faute ou d'une négligence du Client.

8. Responsabilité

DESSARD CHAUFFAGE met tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée.

Toutefois, l’entreprise ne pourra être tenue responsable des retards ou difficultés de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

conditions météorologiques exceptionnelles ;
grèves ;
perturbations ou incidents de transport ;
difficultés logistiques ;
cas de force majeure.

Dans tous les cas, DESSARD CHAUFFAGE s’efforcera d’informer le Client de toute situation susceptible d’avoir un impact significatif sur le délai de livraison.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, le Client peut contacter notre service client :

DESSARD CHAUFFAGE
📍 56 rue Roger Salengro
18400 Saint-Florent-sur-Cher, France
📞 07 74 24 43 40
✉️ contact@dschauffage.com