Dernière mise à jour : 07/09/2026

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Bienvenue dans la FAQ de DESSARD CHAUFFAGE

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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et le fonctionnement de nos livraisons.

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🔥 1. Quels types de bois de chauffage proposez-vous ?

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Nous proposons plusieurs types de combustibles pour le chauffage, notamment des bûches fendues, des granulés et d'autres produits destinés au chauffage au bois.

Les caractéristiques précises, essences, dimensions et conditions d'utilisation sont indiquées sur chaque fiche produit.

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🚚 2. Dans quels pays livrez-vous ?

 

Oui ✅

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Nous proposons la livraison gratuite dans les pays suivants :

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• 🇫🇷 France métropolitaine ;

• 🇧🇪 Belgique ;

• 🇳🇱 Pays-Bas ;

• 🇩🇪 Allemagne.

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La livraison est effectuée directement à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, sans frais de livraison supplémentaires dans les zones desservies.

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⏱️ 3. Quels sont les délais de livraison ?

 

Les délais estimés sont les suivants :

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📦 Préparation et expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

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🚚 Transport et livraison

Le délai d'acheminement est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon le pays et le lieu exact de livraison.

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⏳ Délai total estimé

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est donc de 6 à 12 jours ouvrables.

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Ces délais peuvent varier en fonction notamment de l'adresse de livraison, des conditions de circulation, des conditions météorologiques ou des périodes de forte activité, notamment pendant la saison hivernale.

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En cas de retard exceptionnel, nous informerons le Client dans les meilleurs délais.

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📦 4. Comment se déroule la livraison ?

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Notre équipe ou notre partenaire logistique peut prendre contact avec vous avant la livraison afin d'organiser celle-ci dans les meilleures conditions.

Les produits sont livrés directement à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client doit s'assurer que l'accès au lieu de livraison est adapté au véhicule de transport et que la zone de livraison est accessible, dégagée et sécurisée.

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💳 5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

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Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par :

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• 💳 Carte de crédit, directement sur notre site via une solution de paiement sécurisée ;

• 🏦 Virement bancaire, uniquement à la demande du Client et après accord préalable de DESSARD CHAUFFAGE.

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Aucune donnée bancaire relative aux cartes de crédit n'est conservée par DESSARD CHAUFFAGE.

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💰 6. Les prix affichés sont-ils TTC ?

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Oui.

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Tous nos tarifs sont affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables, conformément aux informations indiquées sur chaque fiche produit et lors du processus de commande.

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La livraison est gratuite dans les zones de livraison indiquées dans notre Politique de Livraison.

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🔄 7. Puis-je retourner ma commande ?

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Les conditions applicables aux retours et au droit de rétractation sont précisées dans notre Politique de Retour et dans nos Conditions Générales de Vente.

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Le Client est invité à consulter ces documents avant toute demande de retour.

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En cas de produit endommagé, non conforme ou livré par erreur, le Client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.

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📞 8. Comment contacter le service client ?

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Notre service client est disponible pour répondre à vos questions :

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📞 07 74 24 43 40
✉️ contact@dschauffage.com

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

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🌱 9. Votre bois est-il écologique ?

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Nos produits sont sélectionnés conformément aux informations et caractéristiques indiquées sur les différentes fiches produits.

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Lorsque des certifications, labels ou informations relatives à l'origine et à la gestion durable des ressources sont applicables, ils sont précisés sur la fiche du produit concerné.

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📏 10. Comment choisir le bon type de bois ?

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Le choix dépend notamment de votre appareil de chauffage, de vos besoins et du type de combustible compatible avec votre installation.

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Les informations techniques sont disponibles sur les fiches produits et notre équipe peut également vous accompagner dans le choix d'un produit adapté à vos besoins.

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💨 11. Le bois est-il sec et prêt à brûler ?

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Les caractéristiques relatives au taux d'humidité et aux conditions d'utilisation sont précisées sur les fiches des produits concernés.

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Nous recommandons au Client de consulter attentivement les informations figurant sur chaque fiche produit avant de passer commande.

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🪵 12. Proposez-vous différents volumes ?

 

Oui.

Selon les produits disponibles, nous proposons différentes quantités et différents conditionnements, notamment des stères, palettes, sacs ou autres formats.

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Les quantités et conditionnements disponibles sont indiqués sur chaque fiche produit.

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⚙️ 13. Puis-je suivre ma commande ?

​

Oui.

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Après validation de votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Lorsque cela est nécessaire, notre équipe ou notre partenaire logistique pourra vous contacter avant la livraison afin de vous communiquer les informations relatives à l'acheminement de votre commande.

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📍 14. Où êtes-vous situés ?

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Nous sommes situés à l'adresse suivante :

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DESSARD CHAUFFAGE

📍 56 Rue Roger Salengro
18400 Saint-Florent-sur-Cher, France

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Nous proposons la livraison dans les zones indiquées dans notre Politique de Livraison, notamment en France métropolitaine, en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne.

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💬 15. Pourquoi choisir DESSARD CHAUFFAGE ?

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• ✅ Livraison gratuite dans les zones desservies ;

• ✅ Différents produits et combustibles destinés au chauffage ;

• ✅ Préparation et expédition sous 1 à 2 jours ouvrables ;

• ✅ Transport généralement assuré sous 5 à 10 jours ouvrables ;

• ✅ Délai total estimé de 6 à 12 jours ouvrables ;

• ✅ Paiement sécurisé par carte de crédit ;

• ✅ Virement bancaire disponible sur demande ;

• ✅ Service client disponible par téléphone et par e-mail.

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