​

Dernière mise à jour : 08/11/2025

​

Bienvenue dans la FAQ de DESSARD CHAUFFAGE.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et le fonctionnement de nos livraisons.

​

🔥 1. Quels types de bois de chauffage proposez-vous ?

 

Nous proposons plusieurs types de bois de chauffage sec (bûches fendues, granulés, plaquettes), issus de forêts françaises gérées durablement.
Nos essences principales sont : chêne, hêtre, charme et frêne, reconnues pour leur excellent pouvoir calorifique et leur combustion lente et efficace.

​

🚚 2. Livrez-vous partout en France ?

​

Oui ✅
La livraison est gratuite sur toute la France métropolitaine, sans frais cachés ni minimum de commande.
Nous assurons la livraison directement à domicile, quel que soit votre département.

​

⏱️ 3. Quels sont les délais de livraison ?

​

Les livraisons sont effectuées sous un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés, à compter de la validation du paiement.
Ce délai peut varier selon votre adresse, les conditions de circulation ou la période (forte demande en hiver, par exemple).

​

📦 4. Comment se déroule la livraison ?

​

Notre équipe prend contact avec vous avant la livraison afin de fixer un créneau adapté.

Le bois est livré directement à votre domicile, sur le lieu de stockage souhaité si l’accès est possible pour le véhicule de livraison.
Le Client doit s’assurer que l’accès est dégagé et sécurisé pour le déchargement.

​

💳 5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

​

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par :

• Virement bancaire

• Chèque bancaire

• PayPal (paiement sécurisé en ligne)

Aucune donnée bancaire n’est conservée sur notre site.

​

💰 6. Les prix affichés sont-ils TTC ?

​

Oui, tous nos tarifs sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Aucun frais supplémentaire n’est ajouté pour la livraison — elle est gratuite partout en France.

​

🔄 7. Puis-je retourner ma commande ?

​

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation si le produit n’a pas été utilisé.
Cependant, le bois de chauffage livré ne peut être repris s’il a été déchargé, utilisé ou détérioré.

Les retours sont acceptés uniquement en cas d’erreur de livraison ou de non-conformité.

​

📞 8. Comment contacter le service client ?

​

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions :

​

DESSARD CHAUFFAGE
📍 56 Rue Roger Salengro, 18400 Saint-Florent-sur-Cher, France
📞 07 74 24 43 40
✉️ contact@dschauffage.com

​

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.

 

🌱 9. Votre bois est-il écologique ?

​

Oui 🌳
Tous nos bois proviennent de forêts françaises gérées durablement selon les normes environnementales en vigueur.
Le bois est une énergie renouvelable et neutre en carbone, ce qui en fait une solution de chauffage écologique et responsable.

​

📏 10. Comment choisir le bon type de bois ?

​

Le choix dépend de votre appareil (cheminée, poêle, insert) et de vos besoins :

• Chêne, hêtre, charme → bois durs à combustion lente, idéal pour un chauffage longue durée.

• Frêne, bouleau → allumage rapide, parfait pour un usage quotidien.

 

Notre équipe peut vous conseiller selon votre situation et votre consommation annuelle.

​

💨 11. Le bois est-il sec et prêt à brûler ?

​

Oui 🔥
Notre bois est sec et prêt à l’emploi, avec un taux d’humidité inférieur à 20 %, garantissant un excellent rendement énergétique et une combustion propre, sans encrassement de votre installation.

​

🪵 12. Proposez-vous des volumes sur mesure ?

​

Oui, selon vos besoins, nous pouvons vous proposer différentes quantités (stères, palettes, sacs, big bags).
N’hésitez pas à nous contacter pour un devis personnalisé.

​

⚙️ 13. Puis-je suivre ma commande ?

​

Oui.
Dès que votre commande est validée, vous recevez un mail de confirmation.
Avant la livraison, notre équipe vous contacte pour convenir du jour et de l’heure exacts de passage.

​

📍 14. Où êtes-vous situés ?

​

Nous sommes basés à :
56 Rue Roger Salengro, 18400 Saint-Florent-sur-Cher, France.
Nous livrons sur tout le territoire français, sans restriction géographique.

​

💬 15. Pourquoi choisir DESSARD CHAUFFAGE ?

​

• ✅ Livraison gratuite partout en France

• ✅ Bois sec, prêt à l’emploi et de qualité supérieure

• ✅ Délais rapides de 5 à 10 jours ouvrés

• ✅ Service client réactif et professionnel

• ✅ Entreprise française engagée pour un chauffage écologique