Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatste update: 08/11/2025

1. Inleiding

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid bepaalt onder welke voorwaarden DESSARD CHAUFFAGE producten terugneemt en, indien van toepassing, terugbetalingen uitvoert.

Het is van toepassing op alle verkopen die worden gedaan via de website www.dschauffage.com of via direct contact (telefoon, e-mail).
Door een bestelling te plaatsen, erkent de Klant deze voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.

2. Herroepingsrecht (particuliere klanten)

Volgens artikelen L221-18 en volgende van het Franse Consumentenrecht beschikt de particuliere Klant over een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling, zonder dat een reden hoeft te worden opgegeven.

Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant zijn beslissing melden via e-mail aan:
📧 contact@dschauffage.com
of per post naar:
DESSARD CHAUFFAGE – 56 Rue Roger Salengro, 18400 Saint-Florent-sur-Cher, Frankrijk.

Een ontvangstbevestiging wordt verzonden zodra de aanvraag in behandeling wordt genomen.

3. Retourvoorwaarden

De Klant moet het product in de originele staat, compleet en ongebruikt, retourneren binnen 14 dagen na bekendmaking van de herroepingsbeslissing.

Het product moet goed verpakt en beschermd worden voor transport.
Retourzendingen kunnen alleen worden uitgevoerd na voorafgaande goedkeuring door

DESSARD CHAUFFAGE.

De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, behalve bij een fout of gebrek dat aan DESSARD CHAUFFAGE toe te schrijven is.

4. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Volgens artikel L221-28 van het Franse Consumentenrecht kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:

goederen die snel kunnen bederven of achteruitgaan,
producten die zijn geopend, gebruikt of gedeeltelijk verbruikt na levering,
op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

👉 Daarom kan geleverd brandhout (blokken, pellets, houtsnippers, enz.) niet worden teruggenomen of terugbetaald zodra het is gelost, behalve in geval van duidelijke non-conformiteit of leveringsfout.

5. Terugbetaling

Indien het retour wordt goedgekeurd, zal DESSARD CHAUFFAGE binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten of ontvangst van het verzendbewijs overgaan tot terugbetaling.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling (overschrijving, cheque of PayPal), tenzij anders overeengekomen.

6. Beschadigde of niet-conforme producten

Als een product beschadigd, defect of niet conform de bestelling is, moet de Klant dit binnen 48 uur na ontvangst melden via e-mail aan contact@dschauffage.com, met bijgevoegde foto’s van het betreffende product.

Na controle zal DESSARD CHAUFFAGE één van de volgende oplossingen aanbieden:

vervanging van het product,
een tegoedbon voor een toekomstige bestelling,
of een volledige terugbetaling.

Er worden geen kosten aangerekend aan de Klant wanneer het defect of de fout aan DESSARD CHAUFFAGE te wijten is.

7. Retourprocedure

De Klant neemt contact op met DESSARD CHAUFFAGE om zijn verzoek tot retour te melden.
Na goedkeuring worden de retourinstructies per e-mail verzonden.
De Klant bereidt het product goed beschermd en compleet voor verzending.
Het product wordt teruggestuurd naar het adres dat door DESSARD CHAUFFAGE wordt meegedeeld.
Een kwaliteitscontrole wordt uitgevoerd vóór elke terugbetaling of vervanging.

8. Aansprakelijkheid

DESSARD CHAUFFAGE kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen, verlies of schade aan de goederen tijdens de retourzending door de Klant.
De Klant wordt aangeraden een betrouwbare transportdienst te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

9. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kan de Klant contact opnemen met de klantenservice:

DESSARD CHAUFFAGE
📍 56 Rue Roger Salengro

18400 Saint-Florent-sur-Cher, Frankrijk
📞 07 74 24 43 40
✉️ contact@dschauffage.com