Laatste update: 08/11/2025

Welkom bij de FAQ van DESSARD CHAUFFAGE.

​

Hier vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, onze diensten en het verloop van onze leveringen.

​

🔥 1. Welke soorten brandhout bieden jullie aan?

​

Wij bieden verschillende soorten droog brandhout aan (gezaagde blokken, pellets, houtsnippers), afkomstig uit duurzaam beheerde Franse bossen.
Onze belangrijkste houtsoorten zijn: eik, beuk, haagbeuk en es, bekend om hun uitstekend warmtevermogen en hun trage en efficiënte verbranding.

​

🚚 2. Leveren jullie in Frankrijk, Nederland en Duitsland?

​

Ja ✅
De levering is gratis in heel Frankrijk, Nederland en Duitsland, zonder verborgen kosten en zonder minimale bestelhoeveelheid.
Wij leveren rechtstreeks aan huis, ongeacht uw provincie, departement of regio.

​

⏱️ 3. Wat zijn de levertijden?

​

Leveringen worden uitgevoerd binnen een gemiddelde termijn van 5 tot 10 werkdagen vanaf de bevestiging van de betaling.
Deze termijn kan variëren afhankelijk van het bestemmingsland (Frankrijk, Nederland of Duitsland), uw adres, verkeersomstandigheden of periodes van grote vraag (zoals in de winter).

​

📦 4. Hoe verloopt de levering?

​

Ons team neemt vóór de levering contact met u op om een geschikt tijdslot af te spreken.

Het hout wordt rechtstreeks bij u thuis geleverd, op de gewenste opslagplaats, mits toegankelijk voor het leveringsvoertuig.
De klant moet ervoor zorgen dat de toegang vrij en veilig is voor het lossen.

​

💳 5. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

​

U kunt uw bestelling veilig betalen via:

• Bankoverschrijving

• Bankcheque

• PayPal (veilige online betaling)

Er worden geen bankgegevens op onze website opgeslagen.

​

💰 6. Zijn de weergegeven prijzen inclusief btw?

​

Ja, al onze prijzen worden vermeld in euro (€), inclusief btw (TTC).
Er worden geen extra kosten toegevoegd:
de levering is gratis in Frankrijk, Nederland en Duitsland.

​

🔄 7. Kan ik mijn bestelling retourneren?

​

Volgens het Franse Consumentenrecht heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen als het product niet is gebruikt.

Brandhout kan echter niet worden teruggenomen als het is gelost, gebruikt of beschadigd.

Retouren worden uitsluitend geaccepteerd bij een foutieve levering of niet-conformiteit, ook voor bestellingen die in Nederland of Duitsland zijn geleverd.

​

📞 8. Hoe kan ik de klantenservice contacteren?

​

Onze klantenservice staat klaar om al uw vragen te beantwoorden:

​

DESSARD CHAUFFAGE
📍 56 Rue Roger Salengro, 18400 Saint-Florent-sur-Cher, Frankrijk
📞 07 74 24 43 40
✉️ contact@dschauffage.com

​

Wij antwoorden binnen 24 tot 48 werkuren.

​

🌱 9. Is jullie hout ecologisch?

​

Ja 🌳
Ons hout is afkomstig uit duurzaam beheerde Franse bossen, volgens de geldende milieunormen.

Hout is een hernieuwbare en koolstofneutrale energiebron en vormt dus een ecologische en verantwoorde verwarmingsoplossing.

​

📏 10. Hoe kies ik het juiste type hout?

​

De keuze hangt af van uw toestel (open haard, houtkachel, inbouwhaard) en uw behoeften:

• Eik, beuk, haagbeuk → harde houtsoorten met trage verbranding, ideaal voor langdurige verwarming

• Es, berk → snelle ontbranding, perfect voor dagelijks gebruik

Ons team kan u adviseren op basis van uw situatie en uw jaarlijkse verbruik.

​

💨 11. Is het hout droog en klaar voor gebruik?

​

Ja 🔥
Ons hout is droog en direct klaar voor gebruik, met een vochtgehalte onder de 20 %, wat zorgt voor een uitstekende energieopbrengst en een schone verbranding.

​

🪵 12. Bieden jullie maatwerk hoeveelheden aan?

​

Ja, afhankelijk van uw behoeften leveren wij verschillende hoeveelheden (stères, pallets, zakken, big bags).
Wij kunnen de hoeveelheden aanpassen voor klanten in Frankrijk, Nederland en Duitsland.
Neem gerust contact met ons op voor een persoonlijke offerte.

​

⚙️ 13. Kan ik mijn bestelling volgen?

​

Ja.
Na bevestiging van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail.
Vóór de levering neemt ons team contact met u op om de exacte dag en het exacte tijdstip af te spreken, ongeacht of u in Frankrijk, Nederland of Duitsland woont.

​

📍 14. Waar zijn jullie gevestigd?

​

Wij zijn gevestigd op:
56 Rue Roger Salengro, 18400 Saint-Florent-sur-Cher, Frankrijk.

​

Wij leveren in Frankrijk, Nederland en Duitsland, zonder geografische beperking.

​

💬 15. Waarom kiezen voor DESSARD CHAUFFAGE?

​

✅ Gratis levering in Frankrijk, Nederland en Duitsland
✅ Droog, gebruiksklaar brandhout van hoge kwaliteit
✅ Snelle levering: 5 tot 10 werkdagen
✅ Snelle en professionele klantenservice
✅ Frans bedrijf dat zich inzet voor ecologisch verantwoord verwarmen

​