Laatst bijgewerkt: 07/09/2026

Welkom bij de FAQ van DESSARD CHAUFFAGE

​

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, onze diensten en de werking van onze leveringen.

​

🔥 1. Welke soorten brandhout bieden jullie aan?

​

Wij bieden verschillende soorten brandstoffen voor verwarming aan, waaronder gekloofd brandhout, pellets en andere producten bestemd voor houtverwarming.

De exacte kenmerken, houtsoorten, afmetingen en gebruiksvoorwaarden worden vermeld op elke productpagina.

​

🚚 2. Naar welke landen leveren jullie?

​

Ja ✅

Wij bieden gratis levering aan in de volgende landen:

• 🇫🇷 Europees Frankrijk;

• 🇧🇪 België;

• 🇳🇱 Nederland;

• 🇩🇪 Duitsland.

​

De levering wordt rechtstreeks uitgevoerd naar het adres dat door de Klant tijdens de bestelling is opgegeven, zonder extra leveringskosten binnen de gebieden die wij bedienen.

​

⏱️ 3. Wat zijn de levertijden?

​

De geschatte leveringstermijnen zijn als volgt:

​

📦 Voorbereiding en verzending

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt en verzonden.

​

🚚 Transport en levering

De transporttijd bedraagt doorgaans 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van het land en de exacte plaats van levering.

​

⏳ Totale geschatte levertijd

De totale geschatte termijn tussen de bevestiging van de bestelling en de levering bedraagt daarom 6 tot 12 werkdagen.

​

Deze termijnen kunnen variëren afhankelijk van onder andere het leveringsadres, de verkeersomstandigheden, de weersomstandigheden of periodes van grote drukte, met name tijdens het winterseizoen.

​

In geval van een uitzonderlijke vertraging zullen wij de Klant zo snel mogelijk informeren.

​

📦 4. Hoe verloopt de levering?

​

Ons team of onze logistieke partner kan vóór de levering contact met u opnemen om de levering onder de best mogelijke omstandigheden te organiseren.

​

De producten worden rechtstreeks geleverd op het adres dat door de Klant tijdens de bestelling is opgegeven.

​

De Klant moet ervoor zorgen dat de toegang tot de leveringsplaats geschikt is voor het transportvoertuig en dat de leveringszone toegankelijk, vrij en veilig is.

​

💳 5. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

​

U kunt uw bestelling veilig betalen via:

​

• 💳 Creditcard, rechtstreeks op onze website via een beveiligde betaaloplossing;

• 🏦 Bankoverschrijving, uitsluitend op verzoek van de Klant en na voorafgaande toestemming van DESSARD CHAUFFAGE.

​

DESSARD CHAUFFAGE bewaart geen bank- of creditcardgegevens van zijn Klanten.

​

💰 6. Zijn de weergegeven prijzen inclusief btw?

​

Ja.

​

Al onze prijzen worden weergegeven in euro's (€) en inclusief de toepasselijke belastingen, overeenkomstig de informatie op elke productpagina en tijdens het bestelproces.

De levering is gratis binnen de leveringsgebieden die in ons Leveringsbeleid worden vermeld.

​

🔄 7. Kan ik mijn bestelling retourneren?

​

De voorwaarden met betrekking tot retourzendingen en het herroepingsrecht worden uiteengezet in ons Retourbeleid en onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

​

De Klant wordt verzocht deze documenten te raadplegen voordat hij een retouraanvraag indient.

In geval van een beschadigd, niet-conform of verkeerd geleverd product dient de Klant zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen voorstellen.

​

📞 8. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

​

Onze klantenservice staat klaar om uw vragen te beantwoorden:

📞 07 74 24 43 40
✉️ contact@dschauffage.com

​

Wij streven ernaar om vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

​

🌱 9. Is jullie brandhout milieuvriendelijk?

​

Onze producten worden geselecteerd overeenkomstig de informatie en kenmerken die op de verschillende productpagina's worden vermeld.

​

Wanneer certificeringen, keurmerken of informatie over de oorsprong en het duurzame beheer van natuurlijke hulpbronnen van toepassing zijn, worden deze vermeld op de betreffende productpagina.

​

📏 10. Hoe kies ik het juiste type brandhout?

​

De keuze hangt onder andere af van uw verwarmingssysteem, uw behoeften en het type brandstof dat compatibel is met uw installatie.

​

Technische informatie is beschikbaar op de productpagina's en ons team kan u ook helpen bij het kiezen van een product dat geschikt is voor uw behoeften.

​

💨 11. Is het brandhout droog en klaar voor gebruik?

​

De kenmerken met betrekking tot het vochtgehalte en de gebruiksvoorwaarden worden vermeld op de productpagina's van de betreffende producten.

​

Wij raden de Klant aan om de informatie op elke productpagina zorgvuldig te lezen voordat hij een bestelling plaatst.

​

🪵 12. Bieden jullie verschillende volumes aan?

​

Ja.

Afhankelijk van de beschikbare producten bieden wij verschillende hoeveelheden en verpakkingen aan, waaronder stères, pallets, zakken of andere formaten.

​

De beschikbare hoeveelheden en verpakkingen worden vermeld op elke productpagina.

​

⚙️ 13. Kan ik mijn bestelling volgen?

​

Ja.

Na bevestiging van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Wanneer dit nodig is, kan ons team of onze logistieke partner vóór de levering contact met u opnemen om u informatie te geven over het transport en de levering van uw bestelling.

​

📍 14. Waar zijn jullie gevestigd?

​

Wij zijn gevestigd op het volgende adres:

​

DESSARD CHAUFFAGE

📍 56 Rue Roger Salengro
18400 Saint-Florent-sur-Cher, Frankrijk

Wij leveren in de gebieden die worden vermeld in ons Leveringsbeleid, waaronder Europees Frankrijk, België, Nederland en Duitsland.

​

💬 15. Waarom kiezen voor DESSARD CHAUFFAGE?

​

• ✅ Gratis levering binnen de gebieden die wij bedienen;

• ✅ Verschillende producten en brandstoffen voor verwarming;

• ✅ Voorbereiding en verzending binnen 1 tot 2 werkdagen;

• ✅ Transport doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen;

• ✅ Totale geschatte levertijd van 6 tot 12 werkdagen;

• ✅ Veilige betaling met creditcard;

• ✅ Bankoverschrijving beschikbaar op verzoek;

• ✅ Klantenservice beschikbaar via telefoon en e-mail.

​