Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 08.11.2025
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Einleitung
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen DESSARD CHAUFFAGE Produktrückgaben akzeptiert und gegebenenfalls Erstattungen vornimmt.
Sie gilt für alle Verkäufe, die über www.dschauffage.com oder durch direkten Kontakt (Telefon oder E-Mail) abgeschlossen werden.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, diese Bedingungen gelesen und akzeptiert zu haben.
2. Widerrufsrecht (Privatkunden)
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen verfügt der Privatkunde über ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Bestellung, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde seine Entscheidung per E-Mail an contact@dschauffage.com oder per Post an folgende Adresse mitteilen:
DESSARD CHAUFFAGE
56 Rue Roger Salengro
18400 Saint-Florent-sur-Cher, Frankreich
Eine Eingangsbestätigung wird versendet, um den Erhalt des Widerrufs zu bestätigen.
3. Rückgabebedingungen
Der Kunde muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seines Widerrufs in seinem ursprünglichen, vollständigen und unbenutzten Zustand zurücksenden.
Das Produkt muss für den Transport ordnungsgemäß verpackt und geschützt werden.
Rücksendungen sind ausschließlich nach vorheriger Zustimmung von DESSARD CHAUFFAGE zulässig.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers oder Mangels, der DESSARD CHAUFFAGE zuzurechnen ist.
4. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen gilt das Widerrufsrecht nicht für:
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Waren, die schnell verderben oder verfallen können;
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entsiegelte, benutzte oder teilweise verbrauchte Produkte nach der Lieferung;
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maßgefertigte oder personalisierte Produkte.
Folglich können gelieferte Brennholzprodukte (Scheitholz, Holzpellets, Holzhackschnitzel usw.) nach dem Entladen weder zurückgenommen noch erstattet werden, außer bei offensichtlicher Nichtkonformität oder einem eindeutigen Lieferfehler.
5. Erstattung
Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des vom Kunden vorgelegten Versandnachweises.
Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde.
6. Beschädigte oder nicht konforme Produkte
Erhält der Kunde ein beschädigtes, fehlerhaftes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt, muss er DESSARD CHAUFFAGE innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an contact@dschauffage.com informieren und Fotos des betroffenen Produkts beifügen.
Nach Prüfung bietet DESSARD CHAUFFAGE:
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den Ersatz des Produkts,
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eine Gutschrift für eine zukünftige Bestellung,
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oder eine vollständige Rückerstattung.
Dem Kunden entstehen in diesem Fall keinerlei Kosten, sofern der Fehler oder Mangel DESSARD CHAUFFAGE zuzurechnen ist.
7. Rückgabeablauf
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Der Kunde kontaktiert DESSARD CHAUFFAGE und meldet seine Rückgabeanfrage.
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Nach Genehmigung erhält der Kunde die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
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Der Kunde verpackt das Produkt vollständig und transportsicher.
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Das Produkt wird an die von DESSARD CHAUFFAGE mitgeteilte Adresse zurückgesandt.
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Vor einer Erstattung oder einem Ersatz erfolgt eine Qualitätskontrolle.
8. Haftung
DESSARD CHAUFFAGE haftet nicht für Verzögerungen, Verlust oder Beschädigungen, die während der Rücksendung durch den vom Kunden beauftragten Transportdienst entstehen.
Der Kunde wird empfohlen, einen zuverlässigen Versanddienst zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
DESSARD CHAUFFAGE
📍 56 Rue Roger Salengro
18400 Saint-Florent-sur-Cher, Frankreich
📞 07 74 24 43 40