Letzte Aktualisierung: 07.09.2026

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Willkommen im FAQ-Bereich von DESSARD CHAUFFAGE

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Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und unserem Lieferservice.

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🔥 1. Welche Arten von Brennholz bieten Sie an?

Wir bieten verschiedene Heizbrennstoffe an, darunter gespaltenes Brennholz, Holzpellets sowie weitere Produkte für Holzheizungen.

Die genauen Eigenschaften, Holzarten, Abmessungen und Anwendungshinweise finden Sie auf jeder Produktseite.

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🚚 2. In welche Länder liefern Sie?

Ja ✅

Wir bieten kostenlose Lieferung in folgende Länder an:

• 🇫🇷 Frankreich (Festland)

• 🇧🇪 Belgien

• 🇳🇱 Niederlande

• 🇩🇪 Deutschland

Die Lieferung erfolgt direkt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse – ohne zusätzliche Versandkosten innerhalb unserer Liefergebiete.

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⏱️ 3. Wie lange dauert die Lieferung?

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Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind wie folgt:

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📦 Vorbereitung und Versand

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang vorbereitet und versendet.

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🚚 Transport und Zustellung

Die Lieferzeit beträgt normalerweise 5 bis 10 Werktage, abhängig vom Lieferland und der genauen Lieferadresse.

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⏳ Gesamte Lieferzeit

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Die geschätzte Gesamtlieferzeit zwischen Bestellbestätigung und Zustellung beträgt 6 bis 12 Werktage.

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Diese Fristen können je nach Lieferadresse, Verkehrsbedingungen, Wetter oder saisonal hoher Nachfrage – insbesondere während der Winterzeit – variieren.

Bei außergewöhnlichen Verzögerungen informieren wir den Kunden schnellstmöglich.

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📦 4. Wie erfolgt die Lieferung?

Unser Team oder unser Logistikpartner kann Sie vor der Lieferung kontaktieren, um den Liefertermin optimal zu organisieren.

Die Produkte werden direkt an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert.

Der Kunde muss sicherstellen, dass der Lieferort für das Transportfahrzeug zugänglich sowie die Lieferfläche frei und sicher ist.

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💳 5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

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Sie können Ihre Bestellung sicher bezahlen mit:

• 💳 Kreditkarte, direkt auf unserer Website über eine sichere Zahlungslösung;

• 🏦 SEPA-Banküberweisung, ausschließlich auf Wunsch des Kunden und nach vorheriger Zustimmung von DESSARD CHAUFFAGE.

DESSARD CHAUFFAGE speichert keine Kreditkartendaten.

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💰 6. Sind die angezeigten Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja.

Alle unsere Preise werden in Euro (€) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, wie auf jeder Produktseite und im Bestellvorgang ausgewiesen.

Die Lieferung ist innerhalb der in unserer Versandrichtlinie genannten Liefergebiete kostenlos.

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🔄 7. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Die Bedingungen für Rücksendungen und das Widerrufsrecht sind in unserer Rückgaberichtlinie sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt.

Wir empfehlen unseren Kunden, diese Dokumente vor einer Rückgabe sorgfältig zu lesen.

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Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice, damit wir eine geeignete Lösung finden können.

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📞 8. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

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Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:

📞 07 74 24 43 40

✉️ contact@dschauffage.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.

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🌱 9. Ist Ihr Brennholz umweltfreundlich?

Unsere Produkte werden entsprechend den auf den jeweiligen Produktseiten angegebenen Eigenschaften und Qualitätsmerkmalen ausgewählt.

Falls Zertifizierungen, Gütesiegel oder Informationen zur nachhaltigen Herkunft und Forstwirtschaft vorliegen, sind diese auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt.

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📏 10. Wie wähle ich die richtige Holzart aus?

Die Wahl hängt von Ihrer Heizungsanlage, Ihrem Wärmebedarf und dem mit Ihrem Gerät kompatiblen Brennstoff ab.

Technische Informationen finden Sie auf den Produktseiten. Unser Team berät Sie außerdem gerne bei der Auswahl des passenden Produkts.

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💨 11. Ist das Holz trocken und sofort einsatzbereit?

Die Angaben zum Feuchtigkeitsgehalt und zu den Nutzungsbedingungen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Wir empfehlen Ihnen, diese Informationen vor der Bestellung sorgfältig zu lesen.

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🪵 12. Bieten Sie verschiedene Mengen an?

Ja.

Je nach Produkt bieten wir unterschiedliche Mengen und Verpackungsgrößen an, darunter Ster, Paletten, Säcke und weitere Formate.

Die verfügbaren Mengen und Verpackungen sind auf jeder Produktseite angegeben.

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⚙️ 13. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja.

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Falls erforderlich, wird sich unser Team oder unser Logistikpartner vor der Lieferung mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Informationen zum Versand Ihrer Bestellung mitteilen.

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📍 14. Wo befinden Sie sich?

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Unsere Unternehmensadresse lautet:

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DESSARD CHAUFFAGE

📍 56 Rue Roger Salengro

18400 Saint-Florent-sur-Cher, Frankreich

Wir liefern in die in unserer Versandrichtlinie genannten Regionen, insbesondere nach Frankreich, Belgien, in die Niederlande und nach Deutschland.

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💬 15. Warum DESSARD CHAUFFAGE wählen?

• ✅ Kostenlose Lieferung innerhalb unserer Liefergebiete

• ✅ Große Auswahl an Brennholz und Heizbrennstoffen

• ✅ Vorbereitung und Versand innerhalb von 1–2 Werktagen

• ✅ Lieferung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen

• ✅ Geschätzte Gesamtlieferzeit von 6–12 Werktagen

• ✅ Sichere Zahlung per Kreditkarte

• ✅ SEPA-Banküberweisung auf Anfrage verfügbar

• ✅ Kundenservice per Telefon und E-Mail verfügbar